Próbavásárlás (Mystery Shopping)

Az próbavásárlás (on-line, telefonos vagy személyes) során munkatársunk egy vásárlási, ügyintézési szituációban - mint "vásárló" vagy "ügyfél" - gyűjti be az információkat, illetve megfigyeli a folyamatot kísérő jelenségeket. Majd ezt követően (a helyszínen kívül) kitölt egy, a megrendelővel előre egyeztetett kérdőívet.